Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 360ok

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc giữa người dùng ("Thành viên", "Bạn") và 360ok ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ tại địa chỉ 360ok.best và ứng dụng di động chính thức của 360ok.

Các thuật ngữ sử dụng trong tài liệu này được hiểu như sau:

• Tài khoản: Tài khoản người dùng được tạo tại 360ok sau khi hoàn thành đăng ký.
• Số dư: Tổng tiền hiện có trong tài khoản của bạn tại 360ok, bao gồm tiền thật và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng: Khoản tiền khuyến mãi được 360ok cộng vào tài khoản theo các chương trình ưu đãi, chịu điều kiện vòng cược trước khi rút.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần nhân bắt buộc đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi số tiền đó được phép rút về.
• Dịch vụ: Toàn bộ tính năng, trò chơi, hệ thống thanh toán và hỗ trợ được cung cấp bởi 360ok.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên từ mọi khu vực địa lý truy cập và sử dụng dịch vụ 360ok. Bằng việc nhấn "Đăng ký" và tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật của 360ok.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 360ok, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ khi đăng ký – bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chỉ tạo một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống. Nghiêm cấm một cá nhân sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản với bất kỳ lý do nào.
• Không sử dụng thông tin của người khác, không dùng danh tính giả, không đăng ký qua các phương tiện tự động (bot, script).
• Không đang trong diện bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.

360ok có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách đề nghị bạn cung cấp ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung hoặc tài liệu tài chính hỗ trợ. Trong thời gian xác minh, tài khoản có thể bị tạm khóa một phần chức năng rút tiền cho đến khi quá trình hoàn tất. Đây là thủ tục tiêu chuẩn để bảo vệ cả người chơi lẫn tính toàn vẹn của hệ thống.

Thông tin tài khoản – đặc biệt là số điện thoại và phương thức thanh toán đã đăng ký – phải thuộc sở hữu của chính bạn. 360ok sẽ từ chối xử lý rút tiền nếu phát hiện tài khoản ngân hàng hay ví điện tử đích không khớp với chủ tài khoản đã đăng ký.

360ok chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đơn vị VND (₫), không yêu cầu quy đổi ngoại tệ hay tiền mã hóa.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được xử lý tức thì và phản ánh vào số dư tài khoản thông thường trong vòng 1–3 phút.
• Nếu giao dịch nạp tiền bị trễ quá 10 phút, liên hệ hỗ trợ ngay với mã giao dịch để được xử lý thủ công.
• 360ok không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ đó.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Hạn mức rút tiền tối đa trong ngày tùy theo hạng VIP của tài khoản – từ 20.000.000 ₫/ngày (thành viên mới) đến không giới hạn (hạng Diamond).
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong 3–15 phút. Trong trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải trùng tên với chủ tài khoản 360ok đã đăng ký. 360ok không xử lý rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Đối với tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính, hạn mức rút tiền tích lũy tối đa là 5.000.000 ₫. Sau đó tài khoản cần hoàn tất KYC để tiếp tục rút.

Tất cả hoạt động đặt cược tại 360ok phải tuân thủ quy tắc trò chơi được hiển thị trực tiếp trong mỗi game và quy định chung dưới đây:

• Kết quả của tất cả trò chơi tại 360ok được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao và xổ số chính thức. Không ai – kể cả phía 360ok – có thể can thiệp hay dự đoán trước kết quả.
• Phiếu cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Kiểm tra kỹ trước khi nhấn xác nhận – đặc biệt là số tiền đặt, loại cược và đối tượng cược.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong lúc đặt cược (mất kết nối, game bị treo), 360ok sẽ xử lý theo dữ liệu cuối cùng được ghi nhận trên máy chủ. Kết quả từ máy chủ là cơ sở duy nhất để đối chiếu.
• Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn sau khi bạn đã đặt cược, các kèo bị ảnh hưởng sẽ được hoàn trả theo quy tắc hủy kèo tương ứng được niêm yết trong mục Cá Cược Thể Thao.
• 360ok bảo lưu quyền hủy bất kỳ phiếu cược nào được phát hiện là do lỗi hệ thống dẫn đến tỷ lệ sai, hoặc phát sinh từ hành vi gian lận, lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật.

Mức đặt cược tối thiểu và tối đa của từng trò chơi được hiển thị ngay trong giao diện game. Hạn mức thắng tối đa trong một phiên chơi cũng có thể áp dụng tùy theo loại game và hạng VIP của người chơi.

360ok cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện riêng và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi nhận.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 360ok:

• Tiền thưởng có vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số tiền thưởng được phép rút. Vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên và không được kết hợp với bất kỳ chương trình khuyến mãi nào khác cùng lúc trừ khi được quy định rõ.
• 360ok bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước. Thay đổi không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được nhận và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược hợp lệ.
• Nếu phát hiện người dùng đặt cược theo phương thức được tính toán để đáp ứng vòng cược tiền thưởng với rủi ro thực tế gần bằng không (ví dụ: cược đồng thời hai chiều đối nhau), 360ok có quyền hủy tiền thưởng và tiền thắng phát sinh từ hành vi đó.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối tại 360ok và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu cần:

• Sở hữu, vận hành hoặc tiếp cận nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống 360ok.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc khai thác lỗ hổng của game.
• Cấu kết với người chơi khác để gian lận kết quả trong các trò chơi đối kháng (poker, v.v.).
• Thực hiện giao dịch tài chính giả mạo, sử dụng thẻ ngân hàng hay ví điện tử không thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, sự cố tỷ lệ sai hoặc trì hoãn cập nhật để đặt cược mang lại lợi thế không công bằng.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc đăng nhập thay mặt người khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 360ok cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

360ok có hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục. Mọi tài khoản có dấu hiệu vi phạm sẽ được gắn cờ để đội ngũ xem xét thủ công trước khi có quyết định xử lý chính thức.

360ok có quyền đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản bị nghi ngờ bị xâm nhập hoặc sử dụng trái phép – trong trường hợp này đình chỉ là biện pháp bảo vệ người dùng.
• Không hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Yêu cầu tự loại trừ theo chương trình chơi game có trách nhiệm.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do an ninh (không phải vi phạm), 360ok sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hướng dẫn các bước khôi phục. Người dùng có quyền khiếu nại nếu cho rằng tài khoản bị khóa không có cơ sở hợp lệ – xem thêm mục 12 về quy trình khiếu nại.

Trong trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, số dư tiền thật (sau khi trừ đi tiền thưởng và tiền thắng phát sinh từ hành vi vi phạm) sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể sau khi điều tra hoàn tất.

360ok cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Chính sách bảo mật đầy đủ được công bố tại trang Chính sách bảo mật và là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Về phía người dùng, bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập – không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 360ok (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Bật xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.

360ok sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả giao dịch và dữ liệu người dùng. Thông tin cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được sử dụng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phát hiện gian lận và tuân thủ các yêu cầu pháp lý khi cần.

360ok cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và nỗ lực duy trì hoạt động ổn định 24/7. Tuy nhiên, một số trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát có thể xảy ra:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật bất ngờ.
• Chậm trễ giao dịch do sự cố tại phía nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ngân hàng, v.v.).
• Lỗi kết nối từ phía nhà cung cấp game bên thứ ba.

360ok không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh từ việc bạn tự nguyện tham gia đặt cược và chấp nhận kết quả game.
• Mất mát do bạn chia sẻ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo qua các kênh bên ngoài nền tảng.
• Chậm trễ thanh toán do lỗi phía ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc hệ thống 360ok.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 360ok không vượt quá tổng số tiền thật mà bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

360ok cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết vấn đề tài chính.

Các công cụ tự bảo vệ có sẵn cho mọi thành viên 360ok:

• Giới hạn nạp tiền: Cài đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn đặt cược: Giới hạn tổng tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày – tài khoản tự động mở lại sau kỳ hạn.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn dài – không thể yêu cầu mở lại trong kỳ hạn đã chọn.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, 360ok khuyến khích bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn sử dụng công cụ tự bảo vệ. Xem thêm chi tiết tại trang Chơi game có trách nhiệm.

360ok bảo lưu quyền cập nhật và thay đổi Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua:

• Thông báo trong ứng dụng và trang web khi bạn đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản (với những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng).

Thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có ghi chú ngày có hiệu lực khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi được xem là đồng ý với phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được công bố tại trang 360ok.best/terms-conditions kèm ngày cập nhật lần cuối ở đầu trang.

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hay giao dịch tại 360ok, hãy liên hệ theo các kênh sau:

• Livechat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc trang web – phản hồi trong 2 phút, 24/7.
• Email: support@360ok.best – phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1: Gửi khiếu nại với đầy đủ thông tin – tên tài khoản, mô tả sự việc, mã giao dịch liên quan (nếu có) và kết quả mong muốn.
• Bước 2: Đội ngũ 360ok xem xét và phản hồi trong 3 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 7 ngày.
• Bước 3: Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu leo thang lên cấp quản lý cấp cao hơn để xem xét lại.

360ok cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Chúng tôi lưu giữ đầy đủ nhật ký giao dịch và kết quả game để làm cơ sở đối chiếu chính xác trong mọi tranh chấp.